Časté dotazy

Obecné

• Mohu přidat další věci k čištění do objednávky?

Ano, můžete přidat další položky do vaší objednávky. Napiště nám do chatu nebo zavolejte na zákaznickou linku: 773199688. Můžete dát další věci k čištění i přes našeho kurýra.

• Potřebuju ověřit datum a čas svozů mé objednávky

Napiště nám do chatu nebo zavolejte na zákaznickou linku: 773199688.

• Chci Vám přinést věci osobně do vaší pobočky

Můžete přinést věci osobně na naší pobočku v Uhříněvsi.

Otevírací doba: Pondělí 9:00 -16:00, Úterý 9:00 - 16:00, Středa 9:00 - 16:00

• Mohu si vyzvednout osobně svojí zakázku?

Ano, můžete si vyzvednout osobně vaší zakázku na naší pobočce v Uhříněvsi, avšak je potřeba napsat nebo zavolat na naší zákaznickou linku s časovým předstihem.

• Opravujete oděvy?

Ano, jako dodatková služba. Drobné opravy jako třeba šití, výměna zipů, šití knoflíků, oprava děr, zkracování provádíme. Složitější úpravy na dotaz.

Čištění

• Obecné principy pro úspěšné odstranění skvrn jsou

Obecné principy pro úspěšné odstranění skvrn zahrnují rychlou reakci na skvrny, určení jejich typu, vyhýbání se použití agresivních chemikálií a jemné poklepávání místo otírání, aby se předešlo zvětšení nebo zhoršení skvrny.

• Proč neprat doma, ale radši dát svoje oděvy do čistírny:

Doporučujeme svěřit oděvy do profesionální péče čistírny, neboť máme přístup k odborným metodám a produktům, které jsou šetrnější k citlivým a luxusním tkaninám a zároveň efektivnější při odstraňování těžkých a zažraných skvrn.

• Jakým způsobem čistíte oblečení?

V naší čistírně čistíme oblečení pomocí chemického čištění, které využívá speciální rozpouštědla pro odstranění skvrn bez poškození tkaniny, vodního čištění pro vhodné materiály s kvalitními čisticími prostředky a pro některé křehké nebo speciální oděvy používáme ruční čištění.

• Čistíte i luxusní oděvy?

Ano, čistíme. Pečujeme o každý oděv individuálně s maximální opatrností a strikně dodržujeme čistící symboly. Mnohdy luxusní oděvy mají zakázané všechny možné způsoby čištění - v tomhle případě je potřeba oděv odborně posoudit osobně našim odborníkem, který nabídne i následné řešení.

• Bojím se, že se mi čištěním zničí oblečení :(

Nemusíte se obávat poškození oblečení čištěním, protože každý oděv je pečlivě posouzen a čištěn vhodnou metodou, a naše zkušený tým zaručuje kvalitu našich služeb s garancí kompenzace v případě nepravděpodobného poškození oděvu.

• Co nečistíte?

I když vyčistíme skoro vše, existují některé typy materiálů nebo předměty, které nemůžeme čistit kvůli jejich specifickým vlastnostem nebo riziku poškození, proto doporučujeme zákazníkům kontaktovat nás přímo s dotazy na specifické předměty, aby zjistili, zda je možné je u nás vyčistit.

• Zůstala mi skrvna na oděvu

I přes veškerou snahu našich odborníků děláme vše pro to, abychom skvrnu odstranili. Zpravidla pokud skrvna zůstane i po prvním čištění, tak oděv čistíme vícekrát, aby skrvna zmizela, avšak ne vždy je možné odstanit všechny skvrny. Hraje v tom více faktorů jako typ skvrny, stáří skvrny, na kterém materiálu je skrvna, zda je skrvna zapraná atd..

• Doplňkové služby: impregnace, balzamování a barvení kůže.

Impregnaci a balzamování kůže je možno přidat do košíku v sekci služby.

Impregnace se provádí přidáním speciálního prostředku do posledního máchání při procesu čištění ve vodě. Tento prostředek vytváří na povrchu tkaniny neviditelný film, který odpuzuje vodu. Impregnujeme pouze oděvy, u kterých jsou v údržbových symbolech povoleny praní.

Impregnace je zejména vhodná pro lyžařské a sportovní bundy nebo lyžarské/šusťákové kalhoty.

Balzamování kůže se provádí ručním nanešení speciálního balzámu na kůži, který vyživuje, impregnuje a zároveň zabraňuje popraskání kůže.

Balzamování je vhodné i pro kožené oděvy, doplňky a boty.

Nabízíme i barvení kůže, které se musí předem konzultovat s našim odborníkem. Pro více informací nas kontaktujte.

Doprava

• Odkud je možné objednat online čistírnu

Naše online čistírna zprostředkovává svoz jen na území Prahy a okolí

• Bydlím mimo Prahu, mohu si objednat svoz?

Naše služby nabízíme mimo Prahu maximálně do 15km. Pro mimo pražské lokality je stanovená minimální objednávka ve výši 1500,-. Pro více informací nás kontaktujte

• Kolik stojí vyzvednutí a doručení?

Svoz: 99 kč - Vyzvednutí a doručení kdykoliv mezi 8:00 - 20:00. Bližší čas upřesněn sms zprávou v den svozu/rozvozu.

Svoz s volbou času: 149 kč - Vyzvednutí a doručení v konkrétním čase.

• Jaké jsou dodací lhůty?

U každého našeho produktu je napsaná doba čištění. Obecně oděvy, ložní prádlo a bytový textil je min. doba čištění 2-4 dny. U koberců 21 dnů a u doplňků 7 dnů. Doporučujeme zákazníkům dávat delší termíny při objednávaní čištění.

• Potřebuji změnit čas nebo datum vyzvednutí/doručení

Napiště nám do chatu nebo zavolejte na zákaznickou linku: 773199688.

• Potřebuji zrušit objednávku

Napiště nám do chatu nebo zavolejte na zákaznickou linku: 773199688.

Platba

• Kdy probíha platba z službu?

?

• Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijmáme platbu online kartou nebo při vyzvednutí hotově/kartou.